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微信公共平台商业价值在哪

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流行必须铺路。目前移动网络已经超过电脑网络,中移动已开通41万个基站,覆盖超过300个城市,下一步力争实现全国绝大多数城市及县城城区的连续覆盖、重点乡镇?#34892;?#35206;盖;用户方面,截止7月底,4G总用户量已超过2000万户。企业在做微信营销时,还需要了解清楚微信公众平台的商业价值!这篇文章总结了微信公众平台所具备的商业价值,基本上涵盖了企业所?#34892;?#27714;,让大家了解清楚企业为什么要做微信营销。通过本事4G网络与传统通讯及Wife,手机上微信,微信快速发展成为必然。
拷问:企业为什么做微信营销?
企业想通过微信实现什么功能,或达成什么商业目标?这看似一个废话问题但很多企业就是没弄清楚。经常有企业问我,你能告诉我微信有什么价值吗?或者我们企业可以在微信上做什么?也许有人回答我们就想通过微信卖东西,跟粉丝互动,搞搞客户关系管理。假如把销售作为商业目标,那如?#21355;?#32771;量目标达成呢?
许多企业老总都会说,不就是销售额,订单数,到店人数吗?真的如此简单那为何?#26434;行?#22810;企业一头雾水呢?现在我们要回答“你想做什么”必须解决2个问题,第一搞清楚微信自身的价值和用户需求,然后再将确定?#21738;?#26631;分解为指标,如此才能让微信营销的商业目标?#31185;?#33853;地。
工欲?#30772;?#20107;,必先利其器,所以企业需要研究微信公众平台到底有什么价值。这里总结了微信公众平台所具备的的商业价值,基本上涵盖了企业所有的需求。
一丶作为移动营销平台
可以实现销售引导,及时快捷的把产品或服务信息送达粉?#30475;?#25104;交易,实际上是缩短营销周期;可以实?#21046;放?#20256;播,通过微信粉丝不仅可以接受?#25918;?#20449;息还可更方便参与?#25918;?#20114;动活动,增加互动从而深化?#25918;?#20256;播;
可以实现活动促销的最大曝光,能及时?#34892;?#30340;把企业最新的促销活动告知给粉丝用户,降?#25512;?#19994;营销成本; 可以实现O2O营销的闭环,线上与线下营销的互通是必然趋势,而微信为二者的结合提供了更便利的通道。
二丶消费者调研的平台
?#26434;?#20135;品调研是每个企业制定经营策略非常重要的?#26041;冢?#22823;型公司甚至有专门的产品研发部门来负责,以往通过第三方公司发放问卷或者电话调研,不仅面临着成本高而且数据不精准,而通过微信直接触达粉丝用户,企业不仅可以自主接触更是省去大笔经费。
用户体验的调研,移动互联网带来了体验经济时代的来临,用户体验将成为企业的核心竞争力,它包括了产品体验丶服务体验?#35745;放?#20307;验丶物流体验等各个?#26041;冢?#32780;这些?#26041;?#37117;可以通过微信粉丝实时的反馈,这将非常有利于企业做好运营调整。
三丶客户CRM管理价值
很多人根本没有理解什么是CRM就胡乱把微信作为CRM平台,其实?#23545;?#27809;有做好。CRM的核心是通过自动化分析来实现市场营销丶销售管理和客户服务,从而降低营销成本丶缩短营销周期丶提高用户满意?#21462;?#22914;此来看微信实时免费触达用户本就缩短营销周期并降低了营销成本,与邮件和短信相比不仅更快也更省钱。微信作为用户天然的沟通工具,极大的方便了用户与企业沟通的体验和成本,特别是将微信与企业原有的CRM系统结合实现多人人工接入提高客户服务的满意?#21462;?br /> ?#21602;家?#21160;官方网站
PC时代企业需要官网提供信息查询,移动互联网时代企业依然需要这样的官方网站。而且用户不需要通过百?#20154;?#32034;或输入网址来访问,只需记住企业昵称搜索微信公众号就可以获得企业介绍丶产品服务丶联系方?#38477;?#20449;息。如关注了顺丰微信账号即可微信查询快递状态,而不需要登?#32426;?#31449;查询,节省了用户才在手机与PC端的切换时间,提升了用户体验。微信上承载移动官网会成为很重要的一个信息入口。
五?#23478;?#21160;电商渠道
微信公共平台之家认为未来的零售一定是全渠道,企业需要尽可能让消费者随时随地的方便购买到产品。假如,他在玩微信时候突然想买一件?#36335;?#21487;以不用跳出微信而直接在美特斯邦威丶杰克琼斯的微信上实现下单购买,更不需要下载他们的App或跳转?#25945;?#29483;等渠道购买,这就是用户体验。也由此微信公众平台可以成为企业移动电商的渠道之一,实现选择下单和支付交易,甚至物流查询丶客户服务就更是完美体验了。
当企业深深理解了微信公众平台背后的每种价值,然后结合消费者的需求来确定希望通过微信提供怎样的服务,而这就是企业要在微信上做的工作,解决用户的痛点。所以微信上做什么一定不是?#21738;源?#20915;定,一定是研究了工具的价值和用户的需求,然后评估自身能力后确定。试?#39318;?#24049;,我们的企业真的有这样思考来做吗?在阿里与苏宁还在抢?#29260;?#36890;电商位置的同时,微信电商已经异军突起,微商成为主流。
指标狠重要:营销目标的数字化分解
除了思考清楚要做什么?更要考虑如何评估商业目标的达成,毕竟营销是需要ROI回报的。如果把它作为营销平台实现销售卖货,那如何一步步衡?#31185;?#20272;这个目标呢?谁又应该对这个目标负责呢,团队成?#22791;?#22914;何分工呢?
我认为,凡是不能分解成指标?#21738;?#26631;都是失败的,凡是不能量化的指标都是无效的,最后不能责任到人,所以定了商业目标更要进行指标分解。如果目标是增加产品的销量,那么考核的关键指标可以是流量丶到店人数丶咨询量丶客单价丶转化?#23454;?如果目标是提高?#25918;破?#20809;量,那么考核的关键指标可以是粉丝数丶转发数丶阅读?#23454;取?br /> ?#28304;?#31867;?#24179;?#21830;业目标进行指标分解,这样才能最后真正落地执?#23567;?#32780;且指标还会被分为关键指标和次重要指标,比如相对提高销售这个商业目标,流量是关键指标,而粉丝数就是次重要指标,次重要指标不直接?#20174;?#30446;标结果,但是会影响目标结果,需要纳入评估考虑。

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